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三星 S20+ 綠線災情維修免費心得

by aova
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S20+綠線維修

先說結論:S20+綠線過保維修成功(螢幕換新),免費。

故事是這樣開始的

2022年9月中我家Samsung S20+忽然出現一條綠線,因當初這台是在一般通訊行買的只有一年保,「幹居然買到機王」瞬間心涼了一半

上網查關鍵字看這樣修下來要多少,太貴不如買新的

於是搜到m01這篇文章印度、越南三星提供s20+綠線一次免費更換螢幕模組(不限保固內、到年底),看來是螢幕排線問題

原來綠線是S20+全球性瑕疵,所以國外提供免費維修,太好了!但文章繼續看下去,呃…台灣三星好像不認為這是瑕疵,很多回覆內容都說送修後被強硬認定冷筍(人損)不但不提供免費維修,換螢幕還要8000元

於是我放棄送修,直接買了一台新的S22 ultra給我媽

(這台S20+本來是她的,但綠線很傷眼,怎可能等修好再用,都民國幾年了!S20+我就自己留著拿來掛遊戲XD)

因S20+的確已經過保了,且已用超過2年,就算真是瑕疵,三星不認,我也沒輒。我不想跟維修櫃台吵,覺得沒意義,畢竟他們也只能聽公司安排,何苦為難他們。

但我有在m01上傳照片,讓該篇文章作者蒐集案例,希望能累積網路的力量爭取權益、讓受災戶們有撥雲見日的一天。

綠線出現一個月後也就是上週,在PTT看到有人分享微風南山旗艦店爭取維修免費成功!立馬直奔微風南山旗艦店送修

我以往維修跑的都是光華維修中心,但這次我特別跑微風南山。為什麼?若大家都能在各店維修部送修後一小時內取件,代表三星各店應該都有它們自己的維修部,那微風南山畢竟是旗艦店,應該比較能圓滿的處理吧!(猜的啦,實情我不知道喔)

到微風南山現場後,叫號到我(以下三星維修櫃台人員簡稱「星」)

我:我要修S20+,它出現綠線
星:我查一下…這支去年9月就過保了,現在維修的話要8000元
我:但我查了一下綠線是這個型號都會發生的問題耶,應該算這型號的瑕疵吧
星:嗯…那我幫妳做申請,讓維修幫妳判定這是什麼問題,若需要費用會打給妳
我:好

開了維修單給我簽名後,櫃台人員說若是人為的話會打電話給我,讓我決定是否要修,不修的話會有300檢測費,我都同意。

然而我一直沒接到電話,看來是順利。

過幾天我便直接前往旗艦店詢問,櫃台說已經修好幫我換好新螢幕了,不須任何費用

新螢幕還有貼好的原廠保護膜

三星維修單

我問所以手機是什麼問題?櫃台不回答,僅說幫我換新了,最後我拿著換好新螢幕的S20+高興的回家。

9月我看m01時的文章幾乎都是送修要費用,10月開始可能是爭議已經發酵、或原文作者有去爭取,m01已有很多螢幕免費換新的回報文

有些人爭取維修免費失敗,有些人爭取維修免費成功螢幕換新,有些人則除了螢幕換新還送免費換新電池!我自己是只有螢幕換新而已啦QQ

所以有一樣狀況的各位趕快去送修吧!希望大家都能圓滿解決。

基本上從我送修到取件,沒聽到任何「專案」或「跟手機狀況相關」的詞彙

我自己感覺針對S20+事件,三星人員應該都是三緘其口啦(怕被錄音吧哈哈哈)(但也有人的分享文內有提到三星表明以「專案」方式幫他們送修)

我自己的工作內容也會幫客人代送維修精密儀器,我知道這種全球性的災情,就算是地區分公司也很頭大,可能在發生問題到回報韓國原廠、再從原廠下放權限需要時間,又可能因為市場大小而影響很多權益…

總之,感謝有為這事件努力過的任何人,也謝謝台灣三星終於處理綠線問題。

維修免費成功可能原因

  1. 外觀如新,螢幕無刮痕受損
  2. 無其他功能故障

維修免費失敗可能原因

  1. 外觀有受損痕跡
  2. 外觀如新,但送修後被判定防水膠條硬化
  3. 有其他功能故障

所以結論是:不一定你送修就能爭取到專案免費,但若沒爭取到,可換一間店試試看(各家有獨立維修部,說不定換一間就又是另一種判定)

備註:

  1. 送修前沒有先打給客服問專案,什麼都沒做,就直接去現場抽號碼牌
  2. 我po這篇只是分享維修心得供參考,沒有要護航任何人或品牌

之前我是雙槍俠(iPhone13 pro跟S22 Ultra),現在升級三槍俠了XDDDD 到底要幾支手機啦!

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