三星手機S20+綠線災情全球多起案例
在國外已被列為全球性瑕疵
我也遇到了。
我 2022/9 本來以為免費維修無望
但 2022/10 開始
越來越多人獲得台灣三星免費維修
於是我前往微風南山三星
成功獲得綠線過保免費維修螢幕換新
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三星手機 S20+ 螢幕綠線
故事是這樣開始的
2022年9月中
我家Samsung S20+忽然出現一條綠線
當初這台是在一般通訊行買的，只有一年保
所以我的S20+確定已過保
但才用了兩年欸
「幹居然買到機王」瞬間心涼了一半
上網查關鍵字，看看這樣修下來要多少
畢竟維修太貴還不如買新的
國外認定綠線為全球蝦疵
於是搜到 Mobile01這篇文章
討論串也累積了20多頁
看完討論串，原來綠線是螢幕排線問題
印度百萬Youtuber也有抱怨S20+綠線
隨著越南與印度的綠線事件越來越多
所以國外三星認定為全球性瑕疵
螢幕綠線可以獲得免費維修，真是太好了！
但文章拉到底，發現只有國外認定是瑕疵
也只有國外提供免費維修
台灣三星不認為這是瑕疵
自然也不提供免費維修。
討論串中很多回覆內容都說
「送修後被強硬認定冷筍（人損）」
不但不提供免費維修
換螢幕還要8000元
於是我放棄送修
直接買了一台新的 S22 ultra 給我媽
這台S20+本來是她的
但綠線很傷眼，怎可能等修好再用
等下去都不知道民國幾年了
S20+我就自己留著拿來掛遊戲
因S20+的確已經過保，且已用2年
就算真是瑕疵，三星不認，我也沒輒。
我不想跟維修櫃台吵，覺得沒意義
畢竟客服也只能聽公司安排，何苦為難他們
Mobile01綠線討論串
Mobile01這篇文章釣出許多綠線苦主
我也在底下留言上傳我的照片
用意是讓文章討論串蒐集案例
累積網路的力量
向消保官或三星爭取權益
讓受災戶們有撥雲見日的一天。
2022/10 我在PTT看到有人分享
他在微風南山旗艦店爭取維修免費成功
我也立馬直奔微風南山三星維修
其實我以往維修跑的都是光華維修中心
但這次我特別跑微風南山，為什麼呢？
因為若大家都能在各店維修部送修後
都能在一小時內取件
代表三星各店應該都有它們自己的維修部
微風南山畢竟是旗艦店
應該比較能圓滿的處理吧！
（猜的啦，實際上不知道喔）
我去三星維修綠線的經過
到微風南山現場後，叫號到我
以下對話中三星維修櫃台人員簡稱「星」
我：我要修S20+，它出現綠線
星：我查一下…這支去年9月就過保了
現在維修的話要8000元
我：但我查了網路
綠線是這個型號都會發生的問題耶
應該算這型號的瑕疵吧？
星：嗯…那我幫妳做申請
讓維修幫妳判定這是什麼問題
若需要費用會打給妳
我：好
開了維修單給我簽名後
櫃台人員說若是人為的話會打電話給我
讓我決定是否要修
不修的話會有300檢測費，我都同意
然而我一直沒接到電話，看來是順利
過幾天我便直接前往旗艦店詢問
櫃台說已經修好幫我換好新螢幕了
不須任何費用
新螢幕還有貼好的原廠保護膜
三星維修單
我問所以手機是什麼問題？
櫃台不回答，僅說幫我換新了
最後我拿著換新螢幕的S20+高興回家
如何獲得綠線免費維修
2022/9 Mobile01這篇文章送修還要費用
2022/10 起可能是爭議已經發酵
開始有不少螢幕免費換新的回報文
但結局不一：
有些人爭取維修免費成功螢幕換新
有些人爭取到螢幕換新還免費換新電池
有些人爭取維修免費，但仍失敗
維修免費成功可能原因
- 外觀如新，螢幕無刮痕受損
- 無其他功能故障
維修免費失敗可能原因
- 外觀有受損痕跡
- 外觀如新，但判定防水膠條硬化
- 有其他功能故障
我自己是只有螢幕換新而已啦（泣）
好像三星認定電池健康度沒問題就不換了
所以有綠線狀況的各位快去送修吧
有送有機會，希望大家都能圓滿解決。
台灣三星的態度
基本上從我送修到取件
完全問不出為何會有手機綠線問題的解答
三星也不說明免費維修原因。
我自己感覺啦，針對S20+事件
三星人員應該都是三緘其口
（怕被錄音吧哈哈哈）
但也有人的分享文內有提到
三星表明以「專案」方式幫他們送修
所以每個人在三星遇到的結果都不同
我自己的工作內容
也須幫客人代送維修精密儀器
所以我知道像這種全球性的災情
別說代理商了
就算是直營的地區分公司，也很頭大
可能在發生問題後到回報韓國原廠
再從原廠下放權限，都需要時間
又可能因為市場大小而影響權益。
總之，感謝有為這事件努力過的任何人
也謝謝台灣三星
終於願意處理綠線事件
我的結論
不一定你送修就能爭取到專案免費
但若沒爭取到，可換一間店試試看
畢竟各家都有獨立維修部
說不定換一間就又是另一種判定。
備註：
- 送修前沒有先打給客服
- 純分享維修心得供參考
- 我沒要護航任何人或品牌
之前我是雙槍俠
（iPhone13 Pro跟 S23 Ultra）
現在升級三槍俠了耶！
到底要幾支手機啦！