三星 S20+ 綠線災情維修免費心得

by aova
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S20+綠線維修

三星手機S20+綠線災情全球多起案例,在國外已被列為全球性瑕疵,我也遇到了。

我 2022/9 本來以為免費維修無望,但 2022/10 開始越來越多人獲得台灣三星免費維修,於是我前往微風南山三星,成功獲得綠線過保免費維修螢幕換新

三星手機 S20+ 螢幕綠線

故事是這樣開始的,2022年9月中,我家Samsung S20+忽然出現一條綠線

當初這台是在一般通訊行買的,只有一年保,所以我的S20+確定已過保,但才用了兩年欸!

「幹居然買到機王」瞬間心涼了一半

上網查關鍵字,看看這樣修下來要多少,畢竟維修太貴還不如買新的

國外認定綠線為全球蝦疵

於是搜到 Mobile01這篇文章,討論串也累積了20多頁

看完討論串,原來綠線是螢幕排線問題,印度百萬Youtuber也有抱怨S20+綠線

隨著越南與印度的綠線事件越來越多,所以國外三星認定為全球性瑕疵,螢幕綠線可以獲得免費維修,真是太好了!

但文章拉到底,發現只有國外認定是瑕疵,也只有國外提供免費維修

台灣三星不認為這是瑕疵,自然也不提供免費維修。

討論串中很多回覆內容都說「送修後被強硬認定冷筍(人損)」,不但不提供免費維修,換螢幕還要8000元

於是我放棄送修,直接買了一台新的 S22 ultra 給我媽

這台S20+本來是她的,但綠線很傷眼,怎可能等修好再用,等下去都不知道民國幾年了,S20+我就自己留著拿來掛遊戲

因S20+的確已經過保,且已用2年,就算真是瑕疵,三星不認,我也沒輒。

我不想跟維修櫃台吵,覺得沒意義,畢竟客服也只能聽公司安排,何苦為難他們

Mobile01綠線討論串

Mobile01這篇文章釣出許多綠線苦主,我也在底下留言上傳我的照片,用意是讓文章討論串蒐集案例,累積網路的力量向消保官或三星爭取權益,讓受災戶們有撥雲見日的一天。

2022/10 我在PTT看到有人分享他在微風南山旗艦店爭取維修免費成功,我也立馬直奔微風南山三星維修。

其實我以往維修跑的都是光華維修中心,但這次我特別跑微風南山,為什麼呢?因為若大家都能在各店維修部送修後,都能在一小時內取件,代表三星各店應該都有它們自己的維修部

微風南山畢竟是旗艦店,應該比較能圓滿的處理吧!(猜的啦,實際上不知道喔)

我去三星維修綠線的經過

到微風南山現場後,叫號到我
以下對話中三星維修櫃台人員簡稱「星」

我:我要修S20+,它出現綠線
星:我查一下…這支去年9月就過保了,現在維修的話要8000元
我:但我查了網路,綠線是這個型號都會發生的問題耶,應該算這型號的瑕疵吧?
星:嗯…那我幫妳做申請,讓維修幫妳判定這是什麼問題,若需要費用會打給妳
我:好

開了維修單給我簽名後,櫃台人員說若是人為的話會打電話給我,讓我決定是否要修,不修的話會有300檢測費,我都同意,然而我一直沒接到電話,看來是順利

過幾天我便直接前往旗艦店詢問,櫃台說已經修好幫我換好新螢幕了,不須任何費用,新螢幕還有貼好的原廠保護膜

三星維修單

我問所以手機是什麼問題?櫃台不回答,僅說幫我換新了,最後我拿著換新螢幕的S20+高興回家

如何獲得綠線免費維修

2022/9 Mobile01這篇文章送修還要費用,2022/10 起可能是爭議已經發酵,開始有不少螢幕免費換新的回報文

但結局不一:
有些人爭取維修免費成功螢幕換新、有些人爭取到螢幕換新還免費換新電池、有些人爭取維修免費,但仍失敗

維修免費成功可能原因

  1. 外觀如新,螢幕無刮痕受損
  2. 無其他功能故障

維修免費失敗可能原因

  1. 外觀有受損痕跡
  2. 外觀如新,但判定防水膠條硬化
  3. 有其他功能故障

我自己是只有螢幕換新而已啦(泣),好像三星認定電池健康度沒問題就不換了,所以有綠線狀況的各位快去送修吧,有送有機會,希望大家都能圓滿解決。

台灣三星的態度

基本上從我送修到取件,完全問不出為何會有手機綠線問題的解答,三星也不說明免費維修原因。

我自己感覺啦,針對S20+事件,三星人員應該都是三緘其口(怕被錄音吧哈哈哈),但也有人的分享文內有提到三星表明以「專案」方式幫他們送修

所以每個人在三星遇到的結果都不同

我自己的工作內容也須幫客人代送維修精密儀器,所以我知道像這種全球性的災情別說代理商了,就算是直營的地區分公司,也很頭大

可能在發生問題後到回報韓國原廠,再從原廠下放權限,都需要時間,又可能因為市場大小而影響權益。

總之,感謝有為這事件努力過的任何人,也謝謝台灣三星,終於願意處理綠線事件

我的結論

不一定你送修就能爭取到專案免費,但若沒爭取到,可換一間店試試看,畢竟各家都有獨立維修部,說不定換一間就又是另一種判定。

備註:

  1. 我送修前沒有先打給客服
  2. 純分享維修心得供參考
  3. 我沒要護航任何人或品牌

之前我是雙槍俠(iPhone13 Pro跟 S23 Ultra)現在升級三槍俠了耶!到底要幾支手機啦!

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